——一个交通人眼中的“春运”

“春运”是中国改革开放的产物，是最具中国特色的代名词，是一项浩大的交通运输工程。据权威部门统计，一届“春运”的运输量就能将整个中国人口来回搬运三次，真是世界奇迹??！

我在惠州出租车行业工作已六个年头，也就经历了六届春运，以一个交通人独特的视角，一直审视、品味着这六届春运的变化。现将这些心得供大家分享。

记得初来惠州时所经历的那两届春运，现在想起来，点点滴滴记忆犹新，只能用三个字来形容：“乱、差、多”，即整个出租车行业营运秩序乱，乱收费、绕道、拒载，比比皆是，服务态度差，每趟都要多收钱，如果客人不多给钱，不是拒载就是给你脸色看。乘客投诉多，那时一个企业一天五、六个甚至十来个乘客投诉是常事，且后续处理，回复不及时，导致广大市民、乘客意见很大，究其原因：本人认为还是主管部门和各企业监管不力，当然还有诸多其他原因所致。

近年来，在交通运输局各主管部门的严格监管下，在市局领导及各大媒体的直接干预下，春运期间出租车行业营运秩序有了巨大改变。在这里也可以用三个字来形容：“好、少、多”，即服务质量、服务态度好，大部分驾驶员基本做到了上车有迎声，中途有笑声，下车有送声，让乘客在搭乘过程中，始终保持着愉快的心情。乘客投诉少，就我司而言，今年整个春运的受理投诉量比以前下降80%以上，基本杜绝了乱收费、绕道、拒载等恶性违章行为。绝大部分投诉都是因沟通解释不到位、服务态度不够热情、交通纠纷等原因而引起的。公司处理投诉力度进一步加强，及时给予当事司机批评教育和按规处罚，以及给客人满意回复。拾金不昧、助人为乐、争做好人好事的多，我公司春运期间上缴乘客遗失物品就达27件次，收到乘客的来电来信表扬7次。整个行业学雷锋、树新风、做好事蔚然成风，真正体现了文明城市遍开文明花。全市市民及各方乘客都享受和赞扬这种春运文明的变化。

今年春运，还有一个显著的变化，就是交通事故大幅下降，整个出租行业春运期间无一起重伤、死亡事故，是历年来最平安的春运。各企业的维修厂都大呼无生意可做。我司亦是如此，今年春运交通事故比往年下降85%以上。我想：除了历上最严的新交规出台外，主要还是有关部门和各企业的监管得力。

“春运”在变化、城市在进步、的哥更文明。我品味着这些变化，我享受着这些进步，我赞扬的哥的文明，我很高兴，很庆幸能成为惠州的一份子——特别是运输战线上的一位交通人。

康帝出租汽车服务有限公司（游运国）