从2014年4月24日开始，惠州市出租车行业已连续开展了三轮“百日整治”行动，取得令人瞩目的成绩，整个出租车行业服务质量水平提升显著，市民、乘客称赞有加。就我司（康帝出租车公司）情况来看，整治前后变化巨大，主要表现在乘客投诉大幅下降，较之前下降了81.7%，几乎杜绝了乘客有效投诉，而拾金不昧、助人为乐、好人好事上升率达300%之多，惠州日报等媒体频刊其事迹，文明驾驶、热情服务蔚然成风。

    本人作为一名出租车企业管理人员，亲眼目睹了“百日整治”行动的前后变化，在欣喜之余，不禁想到：出租车企业的管理是否应该从此次的“百日整治”行动中得到一些启发呢？下面谈谈自己一些想法：

     一、敢于制定高标准目标:2014年4月23日，惠州市交通运输局第一轮“百日整治”行动工作会议在交通大厦十楼会议室举行。全市出租车企业法人代表和县区管交通的主要领导悉数到会，会议由吴献民局长主持，市委、市政府、新闻媒体等单位均派重要领导参会，会议一直在紧张、严肃的气氛中进行。在主要领导和法人代表发言表态后，吴局给出租车企业提出了“零投诉、零违章、零容忍”的整治行动高标准目标，并要求各个企业迅速行动起来，彻底改变现有不良现状，否则，将面临严厉的处罚，包括收回经营许可。所定目标之高，是我闻所未闻，当时还真担心能否落实，是否会引起副面作用？但经过三轮近一年的整治以来，感到吴局当时的决定是英明的，现已基本达到预期的“三个零”的目标。当下，我们企业在制定目标时，总是考虑太多，不敢制定高标准目标，没有高目标，就不可能有好的结果，也就不可能有好的口碑和良好的社会形象。

     二、以铁的手腕实现目标：在此次整治行动中，市局领导特别是吴献民局长所下的决心，让我真正感受到了是壮士断腕，刮骨疗伤的决心，制定了详尽而严厉的行动方案，特别是对企业和各从业人员更是严格，近乎是到了生死存亡的地步。当然各职能部门，如交管总站、执法局、陆运科等，也都倾尽了全力，经常在凌晨和傍晚看到他们明察暗访、严格执法的身影，在每轮整治行动开始和结束后，吴局及局领导都要召开专题会议，总结成绩，查找不足，表彰先进，点名批评和警告存在问题的单位和个人，用“殚精竭虑”一词来形容毫不为过。三轮整治行动下来，惠州市出租车行业焕然一新，在此，我又想：我们企业是否可以将市局的这种决心加以延伸和放大呢？现在许多企业，“制度”、“规定”一大堆，却不落实或难落实，存在执行力度不够的问题，如果在驾驶员的仪容仪表、遵纪守法、文明驾驶、车容车貌、安全生产等方面都以铁的手腕，以“零容忍”的态度去管理，我相信惠州市出租车行业整体素质一定会更上一层楼，到时不单是珠三角出租车行业的领头羊，还可能是全国行业学习的榜样。

（惠州市康帝出租汽车服务有限公司 游运国）